A megvásárolt termékhez mikor kapom meg a licencem és a telepítési & aktiválási útmutatót?

– Bankkártyás fizetés esetén általában 1 – 4 órán belül. A telepítési & aktiválási útmutató a termékoldalon is elérhető lehet.

– Banki átutalás / kp. befizetés esetén a rendszer kiküldi az utalási adatokat, amelynek beérkezése után kollégánk jóváhagyja a megrendelést. Kézbesítési idő 0 – 3 munkanap, általában kevesebb mint 12 óra. Bizonyos licencelési-megoldásoknál egyedi kézbesítési határidő is jelen lehet.

Bármely fizetési módnál rendszerünk a regisztrációkor vagy a rendelés leadásánál megadott email címre küldi a termékekhez tartozó licencet, banki átutalás esetén csupán a manuális jóváhagyás szükséges részünkről.

Vásárlás után milyen támogatást kapok?

A megvásárolt termékekhez online ügyintézés és támogatás a gyártó/fejlesztő részéről ugyanúgy fennáll. Ha olyan technikai probléma merülne fel, melyben mi nem tudunk segíteni vagy elhárítani azt, ilyen esetben mi kooperatívan segítünk felvenni a fejlesztővel a kapcsolatot és megoldást találni a problémára.

Kapok frissítéseket a vásárlás után fél évvel?

Természetesen! A megvásárolt szoftverekhez kiadott minden frissítés az aktív időszak – pl. ESET NOD32 Antivirus 1 éves előfizetés, vagy Office 2013 örökös licenc – esetén automatikusan jár és dönthet róla, hogy igénybe veszi-e vagy sem. Más esetben verzióváltás (pl. 2020-as kiadásról 2018-ra) nem lehetséges, továbbá kivételt képez, amikor frissítések adott szoftvernél nem opcionálisak hanem kötelezőek.
Örökös – lejárat nélküli – licenceknél, mint például Windows 10-nél automatikusan az összes frissítés elérhetővé válik, amit szüneteltethet, törölhet, vagy újratelepítheti az egész rendszert bármikor.

Digitális termék és licenszekre jár garancia?

Igen, meghatározott esetekben. Elérhető csere-garancia a termékekre, a jogszabályt figyelembe véve hibás teljesítésben szereplő licenszek esetében. Ilyen esetben egy aktiválási protokollt követve szükséges eljuttatni képernyőképeket – vagy felvételt – a hiba jelenségéről, illetve tartalmaznia kell az aktiválási kísérlet meghiúsulását. Ezeket megküldve felénk mi továbbítjuk a beszállító és értékesítő partnereknek, akik a legrövidebb idő alatt lekérdezik és javítják a problémát. Fontos, hogy ez több napot is igénybe vehet bizonyos esetekben, továbbá nekünk nincs közvetlen hozzáférésünk ezen rendszerekhez.

A termékkulcs és aktiváló kódot hol kapom meg?

A vásárláshoz tartozó licenc (termékkulcs, aktiváló kód) a rendelés során megadott email címre kerül továbbításra. Kérjük figyeljen az ott megadott e-mail cím helyességére, hogy a téves elektronikus kézbesítéseket és az abból származó fennakadásokat elkerüljük. Legtöbb termékünk egy virtuális aktiváló kód, amely telepítő lemezt, adathordozót vagy médiumot nem tartalmaz, így fizikai formátumban nem kerül elküldésre. Microsoft 365 kódkártya vagy Windows 10 COA matrica termékeket postai úton kézbesítünk 1-2 munkanapon belül.

Honnan tudom, hogy eredeti szoftvert kapok vásárláskor?

Cégünk kizárólag hivatalos partnerektől, viszonteladóktól és disztribútoroktól vásárol, akikkel szerződéses kapcsolatban állhat, így az eredeti szoftver akár dobozos (box), akár digitális licenc esetén is garantált. Az EU jogszabályaival összhangban javarészt új szoftver termékeket forgalmazunk, ugyanakkor egy felvásárlás vagy újraértékesítés esetén a származás-igazolás és megfelelő dokumentáció szükséges. Utóbbiról minden termékadatlapon külön erre vonatkozó tájékoztatást teszünk közzé, és vásárlás után mellékeljük azokat.
Az Európai Bíróság (Curia) döntése alapján az EU-ban és EGT-térségben forgalomba hozott szoftvertermékek újra eladhatóak, szabadon értékesíthetők. További információ ezen a linken olvasható: https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2012-07/cp120094hu.pdf

Windows 10 termékkulcs mellé kapok COA matricát is?

Kínálatunkban elérhető digitális (ESD) és Windows COA eredetiséget igazoló matricás termékeinkről az aktuális termékadatlapokon tud tájékozódni. Operációs rendszer licenceink kézbesítése többnyire elektronikusan történik a regisztrációnál vagy vásárlásnál megadott e-mail címre, ugyanakkor fizikai licenceket postai úton szállítunk, amely új és használt eszközökön egyaránt aktiválható és felhasználható a MAR programnak köszönhetően. Erről további információt a Microsoft tájékoztatójában olvashatsz: https://download.microsoft.com/download/3/D/F/3DF14536-060D-4BF9-BB94-A5894A7180F6/MAR_Program_Guide_FY14Q3.pdf