Támogatás & Gyakori kérdések

Válasszon termék vagy érdeklődésének megfelelő kártyáink közül

Windows Ikon Logo

Windows 10 operációs rendszerek: útmutató a letöltés, telepítés és termékkulcs aktiválásának folyamatáról.

ESET Logo

ESET otthoni- és vállalati megoldások, kedvezmények igénybevétele, licencelés kézbesítése.

Kaspersky Logo

Kaspersky vírusvédelmi termékek általános tudnivalók - letöltés, telepítés és aktiválás.

Számlázás és dokumentumok

Mikor és hol érkezik meg a számla?

Vásárlásához kapcsolódó számláját a rendelésnél megadott e-mail címére küldjük 1-5 munkanapon belül, a számlázz.hu rendszeréből. Minden vásárlásról 27%-os áfás számla kerül kiállításra.

Téves adatot adtam meg, mi a teendő?

Amennyiben bármilyen módosítást kíván igényelni a számlán, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mi az a gyártói szám?

A gyártói szám Windows 10 COA fizikai termékeknél fordul elő, amely az egyes licencek beazonosítására alkalmas. Ezt láthatja magán a matricán és a számlán egyaránt feltüntetve.

Milyen dokumentumokat kapok a vásárlás mellé?

Új szoftver esetén: vásárlást igazoló számlát; licenclevelet (digitális) vagy box (dobozos) terméket

Másodlagos szoftver esetén: vásárlást igazoló számlát; elektronikus tanúsítványt, amely tartalmazza a licencet; eladói nyilatkozatot, amely alátámasztja a szoftver eredetiségét

Kézbesítés és letöltés

Mennyi időbe telik a kézbesítés?

Kínálatunkban szereplő szoftverek túlnyomórészt digitálisan kerülnek kézbesítésre munkanapokon, amely általában 1-4 órát vesz igénybe. A licenclevelek kiállítása, ügyfélszolgálat és adminisztráció 09:00-től 17:00-ig elérhető.

Hol találom a termékkulcsot?

A megvásárolt szoftverek termékkulcsait a vásárlást követően egy újabb e-mailben kapja meg, a mellékelt tanúsítvánnyal és szükséges dokumentációval együtt.

ESET vírusvédelmi termékek licenceit a gyártó juttatja el közvetlen Önhöz a nálunk megadott e-mail címe alapján.

Hol tudom letölteni a telepítő fájlokat?

A termékekhez tartozó telepítő fájlokat közvetlen a gyártó oldaláról tudja beszerezni, vagy az elektronikus tanúsítványban szereplő partner-linket követve az internetről töltheti le.

ESET és Kaspersky védelmi termékeket rendszerint “próbaverziós” kiadásban telepítheti, majd aktiválhatja a kapott licencével.

Gyakori kérdések a másodlagos (használt) Microsoft termékekről

Navigáció

Jogszerű a másodlagos szoftverek használata?

Teljes mértékben. Az Európai Unión belül örökös (tehát nem előfizetéses) szoftvert vásárló ügyfél a jogszabály értelmében átruházhatja a megvásárolt szoftverpéldány tulajdonjogát másra. Az ilyen tevékenységhez a szerzői jog tulajdonosának, mint a gyártó (pl. Microsoft, Adobe) nem szükséges az előzetes beleegyezése, mivel az ő terjesztési joga az első eladás alkalmával kimerült. Az átruházás folyamata ugyanakkor néhány kötöttség mellett mehet csak végbe, amelyet lentebb részletesen körüljárunk.

Hogyan bizonyítható a másodlagos szoftverek törvényessége?

A másodlagos szoftver termékek tulajdonjogát a vásárlást követően kézbesített kísérő dokumentáció igazolja. Ezek a dokumentumok tartalmazzák: a szoftver eredetét, a licencszerződés számát (pl. EA esetén), az előző tulajdonos(ok) elállási nyilatkozatát és/vagy az első tulajdonosok jogszerű beszerzését a szoftvereket illetőleg. Ezen dokumentációk összessége bizonyítják, hogy a szoftver tulajdonjogának átruházására vonatkozó valamennyi, jogilag meghatározott követelmény teljesült. Vállalkozásunk minden ilyen szükséges dokumentációt biztosít, így biztos lehet benne, hogy a tőlünk való vásárlás abszolút kockázatmentes.

Mit jelent a Microsoft mennyiségi licenc és miért optimális választás?

A mennyiségi (volume) termékek egyszerű megoldást kínálnak több felhasználó vagy eszköz egyidejű licencelésére. Költség szempontjából ugyancsak ez jelenti a legoptimálisabb megoldást a legtöbb vállalkozás, cég, és intézmény számára eszközszámtól függetlenül. Fő előnyeik közé tartozik a szerver- és RDS termékekkel való kompatibilitás, az informatikai részleg munkájának megkönnyítése azáltal, hogy egyszerű áttelepítést biztosít mindössze 1 termékkulccsal (MAK), illetve a kiterjedt dokumentáció és költséghatékonyabb mivoltjuk az OEM vagy Retail társaikkal ellenben.

Miért csak 1 kulcsot kaptam több, ugyanolyan termékhez?

Mivel a Volume Licensing (mennyiségi licencelés) csatornán keresztüli szoftvereket nem kell külön-külön egyedi termékkulcsokkal aktiválni. Ilyenkor a termékéhez tartozó tanúsítványban egy ún. többszörös aktiválási kulcsot (MAK) kap, amellyel egyszerre aktiválhatja a megrendelésében szereplő azonos termékeket (pl. Office 2019 Professional). Fontos megjegyezni, hogy a vállalatnak (vásárlónak) biztosítania kell minden esetben, hogy nem használják több eszközön a szoftvert, mint amennyi a megvásárolt termékek száma volt. A lehetséges aktiválások száma általánosan többszöröse az ilyen kulcsoknak olyan esetekre, amikor a vállalat átköltözteti szoftvereit, vagy hardvert kell cserélnie.

Kapnak frissítéseket és biztonsági javításokat a másodlagos szoftverek?

A másodlagos szoftverek a gyártó által kiadott összes frissítést, módosítást és biztonsági javítást megkapják, míg az adott termékek életciklusa fennáll. Ugyanazokkal a funkciókkal rendelkeznek és ugyanolyan technikai vagy műszaki támogatást kapnak a gyártó által. Ezen túl a gyártó nem korlátozhatja az újból eladott szoftvereik limitált használatát, hisz az jogellenes lenne. Ilyen formában tehát nincs különbség a tőlünk vásárolt másodlagos szoftverek frissítései és közvetlenül, a szoftvergyártó által értekesített új szoftverek között.

Más kereskedő sokkal olcsóbban kínálja ugyanezeket a szoftvereket – mi a különbség?

Számtalan olyan kereskedő található meg az interneten, akik a Microsoft és más gyártók termékeinek legújabb verzióit, kiadásait is rendkívül alacsony áron kínálják. Az ilyen oldalakon történő vásárlás során viszont csak egy kulcsot – és jobb esetben egy számlát – csatolnak. Érdemes tudni, hogy az ehhez hasonló pár ezer forintos kulcsok nem biztosítják a szoftver törvényileg elfogadott jogszerű használatát. Tehát csak maga a kapott termékkulcs nem jelenti azt, hogy Ön – és egyben a kereskedő, aki eladja ezeket – rendelkezne a termék licencével, amely feljogosítja a szoftver szabad használatára vagy átruházására. Azt javasoljuk óvakodjon az ilyen oldalaktól, mivel a puszta jogi helyzet mellett nem fog kapni támogatást a termékkulcs deaktiválódása, visszavonása vagy máskülönben a szoftver használhatatlanná válása esetén.

Közintézmények, cégek és magánszemélyek is vásárolhatnak másodlagos szoftvereket?

Abszolút. Nincs tudomásunk bárminemű korlátozásról, ami megakadályozná, hogy egy cég, vagy közintézmény például közbeszerzés útján szerezné be a működésük során használt szoftvereit. Ugyanez igaz magánszemélyek és egyéni felhasználók (pl. könyvelők) vásárlásaira. Sőt – az ilyen formában történő beszerzések sokszor költséghatékonyabb megoldást jelentenek az új, ugyanazon szoftverek megvásárlásával szemben, így más dolgok finanszírozására is tudják allokálni a rendelkezésre álló költségvetésüket.

Milyen Microsoft termékeket kínálunk?

Az  elérhető kínálat dinamikusan változó, ugyanakkor általánosságban elmondható, hogy a Microsoft széles választékát kínáljuk, több más gyártó örökös licencű termékével együtt. Ilyenek például a Windows 10 Pro, Enterprise, a Microsoft Office 2013-2019 közötti több verziója, az MS Windows, Exchange, SQL, SharePoint és Project Server termékek, és a hozzájuk tartozó User ill. Device CAL-ok is. Ez mellett megtalálható több dobozos (box) illetve COA termék is, melyek leginkább kiskereskedelmi változatban elterjedtek – pl. Microsoft 365 Personal, Family, Business, stb. Az aktuális kínálatunkban nem szereplő termékek felől kérhet információt elérhetőségeinken.